大众网记者 赵晨光 菏泽报道

“今年暖气要更暖和了。”家住纱厂家属院的王阿姨高兴地说。近日，菏泽天气持续高温，在纱厂家属院内，菏泽投资集团二级子公司菏泽永恒热力有限公司（以下简称菏泽永恒热力）的工人们顶着高温在重新更换管道老旧保温层，此次将采用新的保温工艺，在包裹保温棉的基础上，外侧增加彩钢板外护壳，能够起到更好的保温效果。

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据介绍，夏季是供热设施“大体检”的关键时期，菏泽永恒热力停暖不停工，正在对供热设施进行全面检修维护，全力开展“冬病夏治”行动，确保今冬明春供热质量再上新台阶。

有序推进“冬病夏治” 守护冬日温暖

供暖季刚结束，菏泽永恒热力就对上一供暖期发现的和群众反馈的问题进行集中收集整理，进行“靶向问诊”。炎炎夏季，菏泽永恒热力人的工作热情同室外的气温一起高升，各项“冬病夏治”工作正在有条不紊地进行着。

“这个板式换热器是开发商配套建设的，因设备老化，目前已不能满足供热需要，我们现在趁不供暖的时候抓紧对其进行更换，才能保障今年供暖季本小区的居民更加温暖。”正在港湾新城作业的工作人员介绍。

正在公园壹号小区作业的菏泽永恒热力运营管理三部管理员吴超介绍，经过上个供暖季不间断运转，换热站内的板式换热器板片表面附着了一层厚厚的锈渍，内部还存在一些污渍，工作人员改变了以往拆卸换热器、冲洗后重新安装的方法，正采用更加高效环保的在线清洗方式，避免了设备停机导致清洗不彻底的情况，提高了清洗效果，能够有效保障设备的安全运行和供暖效果的提升。

因职业中专家属院年限较长，入户阀门老化，出现漏水、漏气等现象，为了减少对居民生活的影响，工人们正错峰施工，更换新的入户阀门，施工坚持“便民不扰民”原则，合理安排时间，明确人员、明确时间、明确责任，严保工程质量。

据菏泽永恒热力技术工程部副总工程师刘超介绍，为了保证居民今冬正常用暖，提高供暖质量，今年共需要更换入户阀门45450个，更换焊接阀门1224个，更换水泵97台，更换换热器14台，更换管道老旧保温层22829米，更换放气阀2552个，清洗换热器69台。目前，菏泽永恒热力“冬病夏治”各项工作正在有序推进，所有检修改造工作将在供热季到来前如期完成。

上门问冷暖 倾心解民忧

温暖过冬，事关千家万户，事关民心民生。菏泽永恒热力同时在提升服务水平和服务能力上下功夫，目前正在积极组织开展“三上门、三集成”服务行动，通过采取上门服务和供热“回头看”相结合的方式，认真听取居民对供热质量、服务等方面的意见和建议，同时向居民耐心讲解供热常识、解读供热政策、解决实际问题，并结合各级热线反映的问题入社区、进楼道、访用户，对已经完成整改过的问题进行回访检查，努力让用户温暖过冬、满意过冬。

近日，菏泽永恒热力运营管理一部管理员邓志斌、侯国攀走进佳和逸园小区，对小区居民进行入户回访。供暖季结束后，各运营管理部就开始通过电话、入户等方式，对热用户开展大面积回访，查找问题，倾听用户需求，梳理用户意见和建议，研究解决改进办法，进一步提升供热服务品质。与此同时，各区域“供暖管家”在入户时，向用户发放《安全用暖手册》和供热服务卡，既有用热常识，又便于用户遇到问题时能够及时找到“供热管家”。

各小区管理员认真梳理回访中用户反馈的问题，并及时将问题汇总上报，根据各户实际情况，实行“一户一策”，积极采取相应措施。同时，菏泽永恒热力将利用智慧供热系统用户服务大数据平台对用户需求进行全面分析，对用户反映较集中、有共性的问题，及时研究解决方案，尽早加以解决。

他们走过的脚步，步步践行的是菏泽永恒热力“精细管理、温暖万家”的服务理念。为确保供热“安全、高效、节能、环保、平稳”运行，让“人民安心、政府放心、员工尽心、业主欢心”，菏泽永恒热力努力提高供热服务质量，实现社会公益与企业效益双丰收。

聚焦主责主业 保障供热稳定高效

“我们充分利用停暖的有利时机，对上个供暖季运行中发现的问题进行整改，与非供暖季检修工作同步实施，冬季用户家中暖不暖的关键就取决于非供暖季的工作是否能做到位。”菏泽永恒热力技术工程部副部长朱晓栋说。时间紧、任务重，菏泽永恒热力坚持“停热不停工”，组织开展设备检修、管网改造、服务升级等工作，开出“冬病夏治”良方，为保障今冬供热工作优质、高效开展打下坚实基础。

据了解，菏泽永恒热力经过持续深入推进管理体制改革，不断加大资金投入，完善城区供热管网系统，已基本实现智能化管理全覆盖。目前，菏泽永恒热力承担主城区80%以上的供暖服务任务，2022—2023年供热季，已为辖区430余个小区（单位）提供安全稳定的供热服务，始终坚持以用户为中心，确保供热品质持续攀升，力求为辖区居民提供更为优质、规范、高效的供热服务。

自成立以来，菏泽永恒热力聚焦主责主业，按照政府要求，积极响应广大居民用暖诉求，不断扩大集中供暖区域，提升供暖服务质量，供暖结构实现了由以往传统的零星分散（壁挂炉、燃煤锅炉等）到现在统一纳入集中供暖的转变，能源消耗大大降低，碳排放量得到有效改善。

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